Обласним центром соціальних служб (далі - Центр) постійно вживаються відповідні заходи щодо поліпшення організації роботи зі зверненнями громадян.
Всі звернення, що надходять до Центру, розглядаються особисто директором, по суті порушених питань даються відповідні доручення виконавцям.
Керівництвом Центру приділяється особлива увага зверненням ветеранів війни та праці, інвалідів, громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, членів сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції/операції об’єднаних сил на сході України, військовослужбовців, які брали або беруть участь у проведенні антитерористичної операції/операції об’єднаних сил на сході України, членів їх сімей, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки.
На виконання вимог Президента України щодо поліпшення діалогу влади і суспільства шляхом безспосереднього спілкування з громадянами, особлива увага приділяється проведенню керівництвом Центру особистих прийомів громадян, що проводяться відповідно до графіка, затвердженого наказом директора Центру.
Протягом 2020 року до Центру надійшло 97 звернень, що на
28 % (67 звернення) більше, порівняно з 2019 роком.
Адресати звернень |
Загальна кількість звернень |
2019 рік |
2020 рік |
30 звернень |
97 звернень |
на особистому прийомі керівництва |
9 (30%) |
6 (6,3%) |
письмових звернень |
6 (20%) |
2 (2,1%) |
через Кіровоградський обласний контактний центр |
5 (16,7%) |
68 (70,1%) |
через Урядову гарячу лінію |
4 (13,3%) |
16 (16,5%) |
через Мінсоцполітики |
0 |
1 (1%) |
через Кіровоградську обласну раду |
0 |
1 (1%) |
через Адміністрацію Президента України |
4 (13,3%) |
0 |
на електронну пошту |
2 (6,7%) |
1 (1%) |
шляхом телефонного дзвінка до Центру |
0 |
1 (1%) |
за належністю (через департамент житлово-комунального господарства облдержадміністрації) |
0 |
1 (1%) |
Найактуальнішими питаннями, які порушували громадяни у своїх зверненнях, були:
отримання та ремонт соціального житла – 6 (6,2%);
скарга на дії працівників Центрів – 7 (7,2%);
вдячність працівникам Центрів – 1 (1%);
надання соціальних послуг – 3 (3,1%);
включення до списку навчань як усиновителів – 2 (2,1%);
призначення та виплати соціальної допомоги – 1 (1%);
вчинення домашнього насильства – 8 (8,3%);
облаштування території соціального закладу – 1 (1%);
отримання продуктових наборів – 66 (68%);
отримання новорічних подарунків – 2 (2,1%).
