Обласним центром соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді (далі - Центр) постійно вживаються відповідні заходи щодо поліпшення організації роботи зі зверненнями громадян.
Всі звернення, що надходять до Центру, розглядаються особисто директором, по суті порушених питань даються відповідні доручення виконавцям.
Керівництвом Центру приділяється особлива увага зверненням ветеранів війни та праці, інвалідів, громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, членів сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції/операції об’єднаних сил на сході України, військовослужбовців, які брали або беруть участь у проведенні антитерористичної операції/операції об’єднаних сил на сході України, членів їх сімей, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки.
На виконання вимог Президента України щодо поліпшення діалогу влади і суспільства шляхом безспосереднього спілкування з громадянами, особлива увага приділяється проведенню керівництвом Центру особистих прийомів громадян, що проводяться відповідно до графіка, затвердженого наказом директора Центру.
Протягом 2019 року до обласного Центру надійшло 30 звернень, що на
11,8 % (34 звернення) менше, порівняно з 2018 роком.
Адресати звернень |
Загальна кількість звернень |
2018 рік |
2019 рік |
34 звернення |
30 звернень |
на особистому прийомі керівництва |
8 (23,5%) |
9 (30%) |
письмових звернень |
7 (20,6%) |
6 (20%) |
через Кіровоградський обласний контактний центр |
8 (23,5%) |
5 (16,7%) |
через Урядову гарячу лінію |
3 (8,8%) |
4 (13,3%) |
через Адміністрацію Президента України |
0 |
4 (13,3%) |
шляхом телефонного дзвінка до Центру |
7 (20,6%) |
0 |
на електронну пошту |
0 |
2 (6,7%) |
за належністю (через департамент соціального захисту населення облдержадміністрації) |
1 (3%) |
0 |
Найактуальнішими питаннями, які порушували громадяни у своїх зверненнях, були:
отримання та ремонт соціального житла – 5 (16,8 %);
здійснення оцінки потреб – 4 (13,3%);
надання копій документів – 3 (10%);
влаштування дітей у сімейні форми виховання – 3 (10%);
скарга на дії працівників Центрів – 3 (10%);
здійснення контролю за використанням аліментів – 2 (6,7%);
отримання реєстрації – 2 (6,7%);
навчання кандидатів у прийомні батьки і батьки-вихователі – 2 (6,7%);
наставництво над дитиною – 1 (3,3%);
перевірка соціальних виплат –1 (3,3%);
невиконання батьківських обов’язків – 1 (3,3%);
перебування клієнтки в комунальному закладі «Кіровоградський обласний соціальний центр матері та дитини» КОР – 1 (3,3%);
вчинення домашнього насильства – 1(3,3%);
направлення сина на реабілітацію – 1 (3,3%).
Протягом 2019 року з 30 звернень громадян позитивно вирішено
19 звернень (63,3%), на 11 (36,6%) – надано роз’яснення.
Всі звернення громадян були зареєстровані в установленому порядку, розглянуті у строки, визначені чинним законодавством, заявники повідомлені про результати розгляду.
